มัดรวมเทคนิคตอบแชทลูกค้าให้ตรงใจ ปิดการขายได้ไว พร้อมสาเหตุที่ธุรกิจไม่ควรมองข้ามในจุดนี้ เพราะส่งผลต่อการปิดการขายและภาพลักษณ์โดยตรง
ธุรกิจออนไลน์เป็นหนึ่งในตลาดที่แข่งขันกันอย่างดุเดือด การมีสินค้าที่ดีจึงไม่อาจโน้มน้าวใจลูกค้าได้ง่าย ๆ เหมือนแต่ก่อน แต่ต้องมีการบริการที่ดีร่วมเข้าไปด้วย การตอบแชทลูกค้าทางออนไลน์ที่ไม่เห็นหน้าจึงมีความสำคัญในธุรกิจแบบมองข้ามไม่ได้เด็ดขาด เพราะการสื่อสารผ่านตัวอักษรนั้นสื่ออารมณ์ได้ไม่ดีเท่าการพูดคุยต่อหน้า วันนี้เราเลยมีเทคนิคตอบแชทที่ทุกธุรกิจควรใช้มาฝาก
ทำไมการตอบแชทลูกค้าถึงสำคัญกว่าที่คิด
เพราะการตอบแชทเป็นประตูด่านแรกที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อและความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว เพื่อให้เห็นภาพกันชัดมากขึ้น เรามาดูสาเหตุกัน
- สร้างความไว้วางใจอย่างรวดเร็ว : การตอบสนองที่รวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาจะได้รับการดูแลเป็นอย่างดี ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของความไว้วางใจที่นำไปสู่การตัดสินใจซื้อ
- เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย : ในยุคนี้ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย การตอบแชทที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและได้รับข้อมูลที่ต้องการจะเพิ่มโอกาสในการปิดการขายก่อนที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปหาร้านอื่น
- แก้ไขข้อกังวลได้ทันที : การตอบแชทที่ดีช่วยให้คุณสามารถระบุและแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าได้ทันที ลดความลังเลและข้อสงสัยที่อาจเป็นอุปสรรคต่อการตัดสินใจซื้อ
5 เทคนิค มัดใจลูกค้าในการตอบแชทเพื่อปิดการขาย
การตอบแชทลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพไม่ใช่เรื่องของดวง แต่เป็นศาสตร์และศิลป์ที่สามารถฝึกฝนได้ เทคนิคต่อไปนี้จะช่วยให้คุณสามารถมัดใจลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างน่าทึ่ง
1. ตอบเร็วและตรงประเด็น
การตอบกลับอย่างรวดเร็วและตรงประเด็นเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความประทับใจแรก หากลูกค้าต้องรอนานเกินไปพวกเขาอาจเปลี่ยนใจไปหาร้านอื่น ควรตั้งเป้าหมายในการตอบกลับภายใน 5 นาทีแรก และให้ข้อมูลที่ชัดเจน กระชับ ตรงกับคำถามที่ลูกค้าสนใจ หลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลที่มากเกินความจำเป็น
2. ใช้คำพูดที่กระตุ้นการตัดสินใจ
การเลือกใช้คำพูดที่สร้างความเร่งด่วนและกระตุ้นการตัดสินใจเป็นเทคนิคที่ดีในการปิดการขาย เช่น "สินค้ารุ่นนี้เหลือเพียง 3 ชิ้นสุดท้ายค่ะคุณลูกค้า กว่าของจะเข้าน่าจะอีกนานเลย" "โปรโมชั่นนี้จะสิ้นสุดวันนี้เท่านั้นค่ะ" หรือ "สินค้าตัวนี้เหลือไม่มากแล้วค่ะ ช่วงนี้กำลังขาดตลาดอยู่พอดี" คำพูดเหล่านี้จะช่วยเร่งการตัดสินใจของลูกค้า
3. เสนอทางเลือกให้ลูกค้า
การเสนอทางเลือกที่เหมาะสม 2-3 ตัวเลือกจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีอำนาจในการตัดสินใจ แทนที่จะถามว่า "คุณลูกค้าสนใจซื้อชินนี้ไหมคะ" ลองเปลี่ยนเป็น "คุณลูกค้าชอบสีขาวหรือสีดำมากกว่ากันคะ" วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าโฟกัสที่การเลือกระหว่างตัวเลือก แทนที่จะลังเลว่าจะซื้อหรือไม่
4. เน้นข้อดีและประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ
อย่าเพียงแค่บอกคุณสมบัติของสินค้า แต่ควรเน้นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการใช้สินค้านั้น เช่น แทนที่จะบอกว่า "ครีมนี้มีวิตามินซี 15%" ลองเปลี่ยนเป็น "ครีมนี้ช่วยให้ผิวคุณลูกค้ากระจ่างใสขึ้นภายใน 7 วัน และลดเลือนริ้วรอยได้ค่อนข้างไวค่ะ ตัวนี้กำลังมาสุด ๆ" การนำเสนอแบบนี้จะทำให้ลูกค้าเห็นภาพและรู้สึกอยากได้สินค้ามากขึ้น
5. ให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง
เมื่อลูกค้าเริ่มแสดงความสนใจอย่างจริงจังผ่านการสอบถาม ให้เสริมความมั่นใจว่าเขากำลังทำการตัดสินใจที่ถูกต้อง เช่น "ตัวนี้กำลังขาดตลาดเลยค่ะคุณลูกค้า" หรือ "ลูกค้าที่ซื้อสินค้านี้ไปแล้วกลับมาซื้อซ้ำกันเยอะมากค่ะ" รวมถึงการแชร์ประสบการณ์จากลูกค้ารายอื่นจะช่วยเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจ
จะเห็นได้ว่าเทคนิคต่าง ๆ ที่เรานำมาฝาก ล้วนแล้วแต่เป็นสิ่งที่นักขายที่ดีนั้นรู้ดีกันอยู่แล้ว แต่ปัญหาคือคนที่ตอบแชทส่วนใหญ่เป็นตำแหน่งแอดมิน ซึ่งไม่ใช่นักขาย จึงอาจต้องมีการเทรนเทคนิคเหล่านี้เข้าไปเพิ่มนั่นเอง และสำหรับธุรกิจไหนที่กำลังมองตัวช่วยในการทำการตลาด SMS Marketing จาก deeSMSX เพื่อกระตุ้นยอดขายผ่านการแจ้งโปรโมชั่นต่าง ๆ ในต้นทุนที่ต่ำเพียง 0.15 บาท/ข้อความ
