ผู้บริหารหนุ่มใหญ่ไฟแรงในวัย 55 ปี CEO ป้ายแดง นายประพันธ์ อนุพงษ์องอาจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) หลังจากได้รับความไว้วางใจจากกรรมการและผู้ถือหุ้นให้ทำหน้าที่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2562 ถือเป็นความภาคภูมิใจสูงสุดในชีวิตการทำงาน เพราะการก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งบริหารสูงสุดครั้งนี้ เป็นการเติบโตจากคนทำงานที่มีความมุ่งมั่นตั้งใจจริง
นายประพันธ์ เริ่มจากการเป็นพนักงานธรรมดา ๆ คนหนึ่งของธนาคารเมื่อ 32 ปี ก่อน ขึ้นเป็นผู้บริหารระดับกลางในตำแหน่งผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ พัฒนาผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่มีหลักประกันและธุรกิจเงินฝากในปี 2553-2557 จากนั้นในปี 2557-2559 ขยับมาเป็นผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ธุรกิจสินเชื่อรถยนต์ และตำแหน่งล่าสุดในปี 2559-2561 คือ รองกรรมการผู้จัดการสายงานธุรกิจสินเชื่อรถยนต์ เรียกได้ว่า ประสบการณ์ทำงานในระยะ 5 ปี ย้อนหลัง ของนายประพันธ์ เป็นที่รู้จักและได้รับการยอมรับอย่างดีในวงการธุรกิจสินเชื่อรถยนต์
ชูนโยบาย Customer Centric ผนึก Fast & Focused ขับเคลื่อนองค์กร เพื่อรักษาความเป็นธนาคารชั้นนำ
ชูนโยบาย Customer Centric ผนึก Fast & Focused ขับเคลื่อนองค์กร เพื่อรักษาความเป็นธนาคารชั้นนำ
นายประพันธ์ ย้ำว่า ที่ผ่านมาธนาคารธนชาต ดำเนินนโยบายเชิงรุกมาโดยตลอด การเข้ามาบริหารงานจากนี้ จะเป็นการสานต่อนโยบายเพื่อมุ่งไปตามแผนธุรกิจที่วางไว้ บนพื้นฐานของการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) โดยให้ความสำคัญกับความต้องการและผลประโยชน์ของลูกค้าสูงสุด และจะใช้หลักการทำงานแบบ Fast & Focused ในทุกองคาพยพ เพื่อเน้นการตั้งเป้าหมายที่คมชัด วัดผลได้ สื่อสารให้ทุกคนในทีมรับรู้ และมีแรงผลักดันที่จะเติบโตไปสู่เป้าหมายเดียวกันในการขับเคลื่อนองค์กร เพื่อรักษาความเป็นธนาคารชั้นนำของประเทศ
"สำหรับพันธกิจที่ธนาคารธนชาตจะมุ่งไปในปี 2562 ประกอบด้วย 4 เรื่อง ได้แก่ การรักษาความเป็นที่ 1 ในตลาดสินเชื่อรถยนต์, พัฒนาสินเชื่อให้เติบโตอย่างมีคุณภาพ, เพิ่มบัญชีเงินฝากออมทรัพย์และกระแสรายวัน (CASA) และขยายสัดส่วนธุรกิจลูกค้ารายย่อย
การบริหารงานในปี 2562 จึงมีการปรับผังผู้บริหารและตั้งหน่วยงานใหม่ ให้สอดรับกับแผนธุรกิจและ Customer Journey เพื่อให้แต่ละหน่วยงาน Focus กับธุรกิจมากยิ่งขึ้น โดยกำหนดกลยุทธ์และทิศทางการดำเนินธุรกิจไว้อย่างชัดเจน 4 ประการ ได้แก่
"สำหรับพันธกิจที่ธนาคารธนชาตจะมุ่งไปในปี 2562 ประกอบด้วย 4 เรื่อง ได้แก่ การรักษาความเป็นที่ 1 ในตลาดสินเชื่อรถยนต์, พัฒนาสินเชื่อให้เติบโตอย่างมีคุณภาพ, เพิ่มบัญชีเงินฝากออมทรัพย์และกระแสรายวัน (CASA) และขยายสัดส่วนธุรกิจลูกค้ารายย่อย
การบริหารงานในปี 2562 จึงมีการปรับผังผู้บริหารและตั้งหน่วยงานใหม่ ให้สอดรับกับแผนธุรกิจและ Customer Journey เพื่อให้แต่ละหน่วยงาน Focus กับธุรกิจมากยิ่งขึ้น โดยกำหนดกลยุทธ์และทิศทางการดำเนินธุรกิจไว้อย่างชัดเจน 4 ประการ ได้แก่
- ตั้งหน่วยงาน Enterprise Digital Banking เพื่อศึกษาพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไปและวางกลยุทธ์ด้านดิจิทัลให้เหมาะสม และจะมีการนำโมเดลการบริหารธุรกิจสินเชื่อรถยนต์ที่ประสบความสำเร็จมาเป็นต้นแบบบริหารธุรกิจด้านอื่นๆ อีกทั้งแต่ละธุรกิจจะมีทีมบริหารที่ดูแลงานขายและงานพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตัวเองตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ
- การขับเคลื่อนองค์กรด้วยข้อมูล (Data Driven Organization) ซึ่งจะเป็นการนำข้อมูลมาขับเคลื่อนธุรกิจทุกทิศทางและเกิดประโยชน์อย่างเป็นรูปธรรม
- การลดกระบวนการทำงานต่าง ๆ (Agility) เปลี่ยนไปสู่ระบบอัตโนมัติเพื่อให้บริการได้รวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น โดยที่ผ่านมาธนชาตได้พัฒนาระบบ Automotive Lending Digital Experience (ALDX) ให้เจ้าหน้าที่สินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้รับการบริการที่รวดเร็วขึ้นซึ่งประสบความสำเร็จ ลูกค้าให้การตอบรับเป็นอย่างดี
- การเพิ่มความรู้ทักษะพนักงาน ให้มีความรู้ลึกและรอบด้านในการให้คำปรึกษาด้านการเงินแก่ลูกค้า (Advisor) อย่างตรงจุดและสม่ำเสมอ
ทุกคนร่วมกันเป็น "ทีมงาน" แห่งความสำเร็จ
นายประพันธ์ให้ความสำคัญกับการทำงานเป็น "ทีม" อย่างมาก เพราะตระหนักดีว่า ลำพังตัวผู้บริหารคนเดียวนั้นไม่อาจทำให้ความสำเร็จเกิดขึ้นได้ หากแต่จะต้องอาศัยความร่วมมือร่วมใจทำงานเป็น "ทีม" ที่ร่วมกันสร้างสรรค์ชื่อเสียงและแบรนด์ "ธนชาต" ให้ประสบความสำเร็จอย่างมั่นคง ด้วยความเชื่อมั่น ตามแนวทางการทำงานที่ "เร็วและคมชัด" (Fast & Focus) 3 ประการ คือ
1) เป้าหมายคมชัด วัดผลได้
2) สื่อสารให้ตรง เพื่อนร่วมทีมรับทราบแนวทางเป้าหมายถูกต้องตรงกัน และ
3) ผนึกกำลังและร่วมมือร่วมใจกันลงมือทำงานด้วยความจริงใจต่อกัน
2) สื่อสารให้ตรง เพื่อนร่วมทีมรับทราบแนวทางเป้าหมายถูกต้องตรงกัน และ
3) ผนึกกำลังและร่วมมือร่วมใจกันลงมือทำงานด้วยความจริงใจต่อกัน
"ตื่นเช้าตั้งแต่ตี 5 ออกกำลังกาย 1 ชม. ก่อนเริ่มงาน กลับถึงบ้าน 3-4 ทุ่ม อัปเดตข่าวสารก่อนเข้านอน วันหยุด พักผ่อนและทำกิจกรรมกับครอบครัว พร้อมชวนแก๊งสายปั่นไปออกกำลังกายกันด้วยจักรยานคันเก่ง"
นี่คือ ไลฟ์สไตล์ของคุณประพันธ์ อนุพงษ์องอาจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารธนชาต ที่แม้แต่พนักงานหลายคนอาจจะยังไม่เคยรู้มาก่อน
ถ้าชีวิตคนเราเปรียบเสมือนเหรียญ 2 ด้าน ด้านหนึ่งคือ "ชีวิตส่วนตัว" อีกด้านคงหนีไม่พ้นเรื่องของ "ชีวิตการทำงาน" CEO ธนาคารธนชาต ยังมีกลเม็ดเคล็ด (ไม่)ลับ และแง่คิดดี ๆ มาเป็นแรงบันดาลใจ โดยเฉพาะแนวคิดที่คุณประพันธ์ให้ความสำคัญและเน้นย้ำอย่างชัดเจน
เป้าหมายในการทำงานชัดเจน และมีเป้าหมายตลอด จะทำอะไรต้องมีเป้าหมาย ต้องมีการวางแผนล่วงหน้า และยึดหลัก "7 Habits" ในการทำงาน
ในการทำงาน 80-90% เป็นงานประชุม คิดแผนกลยุทธ์ การทำงานของธนาคารเราส่วนใหญ่ก็เป็นเรื่องของการบริการทั้งนั้น ก็มีการปรับเปลี่ยนเรื่องกลยุทธ์ตลอดเวลา ตัวเองมีเป้าหมายที่ชัดเจน จะทำอะไรก็มีเป้าตลอด จะวัดตลอดว่าสำเร็จไหม ถ้าทำแล้วไม่ค่อยมีเป้ารู้สึกว่าไม่ค่อยท้าทายเท่าไหร่ ชอบคิดอะไรล่วงหน้า จริง ๆ ยึดหลัก 7 Habits มาตลอด เวลาทำงานก็ใช้หลัก 7 ข้อนี้ ไม่มองโลกในมุมลบ ทุกอย่างมีโอกาสเสมอ แม้แต่สิ่งที่เป็นลบในนั้นมันมีโอกาสให้เรามีความสุขทำงานกับมันได้
เป้าหมายเราอาจจะมีเป้าใหญ่มาก แต่ในทุก ๆ ปี เราควรจะซอยเป้าให้เล็ก ๆ ให้เหมือนบันไดที่เราเดินขึ้นไป เมื่อไหร่ที่เราก้าวข้ามไป 1 ขั้นไปเรื่อย ๆ มันจะรู้สึกว่าเรามีความภูมิใจในความสำเร็จนั้น ๆ และแม้ว่าในแต่ละขั้นที่ก้าวไป จะมีอุปสรรค หรือ ความล้มเหลว แต่ผมมองว่ามันคือ ส่วนหนึ่งของความสำเร็จ
นายประพันธ์ ยังทิ้งท้ายว่า อยากทำให้พนักงานมีความสุขในการทำงาน ถ้าพนักงานทุกคนมีความสุข ยังไงลูกค้าก็เข้ามาใช้บริการ พอลูกค้าเข้ามาใช้บริการรายได้ก็เข้ามา ผู้ถือหุ้นก็มีความสุข ถ้าทั้งหมดเป็นแบบที่เค้าเรียกว่า ระบบ Ecosystem ทุกคนมีความสุขในการทำงานแบบนี้ เราก็จะก้าวไปและเติบโตไปด้วยกัน
