ธุรกิจ SMEs ที่ประสบความสำเร็จ ต้องแข่งขัน และหากใช้เทคโนโลยีช่วยเสริมจะยิ่งพัฒนาให้ธุรกิจ SMEs ก้าวกระโดดได้ไกลขึ้น
เริ่มต้นดำเนินธุรกิจของตัวเองอย่างไรให้ไปได้ไกลอย่างที่ฝัน เราเชื่อว่าเจ้าของธุรกิจทุกท่านย่อมต้องการให้ธุรกิจของตัวเองเติบโตและก้าวหน้าขึ้นไปเรื่อย ๆ อย่างที่นิตยสาร Lisa กล่าวไว้ว่า สิ่งสำคัญที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จคือความรู้และทักษะในธุรกิจที่ทำ แต่นักธุรกิจที่นำเทคโนโลยีมาช่วยขับเคลื่อนก็ยิ่งทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น
โดยเฉพาะกับธุรกิจ SMEs ที่เจ้าของธุรกิจต้องทำเองแทบทุกอย่าง วันนี้จึงมีเคล็ดลับดี ๆ ที่ช่วยให้คุณเริ่มต้นนำเทคโนโลยีไปปรับใช้กับธุรกิจได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ แถมช่วยทำให้คุณประหยัดค่าใช้จ่าย เป็นระเบียบ และควบคุมธุรกิจได้สะดวกขึ้น ไปดูกันเลย
1. รู้จักใช้ Social Media ให้เป็นสมัยนี้ไม่ว่าใครก็เล่นโซเชียลเน็ตเวิร์ก โดยมีสถิติจาก Digital Advertising Association (Thailand) บอกว่าคนไทยใช้ Facebook มากถึง 30 ล้านคน รองลงมาเป็น YouTube Twitter และ Instagram ตามลำดับ เห็นได้ชัดว่าโซเชียลมีเดียเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่คุณสามารถใช้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง ดังนั้นคุณควรใช้ช่องทางนี้ในการโฆษณาและโปรโมตสินค้าหรือแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น
โดยคุณควรหมั่นอัพเดทและคอยตอบคำถามลูกค้าอย่างดีอยู่เสมอ ซึ่งสิ่งนี้จะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ตั้งแต่ยังไม่ใช้บริการ และสามารถดึงดูดให้ลูกค้าติดตามเป็นจำนวนมากขึ้น เอื้อต่อการสื่อสารให้สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งหากคุณไม่ได้ดูแลในส่วนนี้เองก็ควรเลือกบุคลากรที่มีสภาวะจิตใจที่ดี ทนกับแรงกดดันจากลูกค้าได้มาเป็นหน้าด่านแทน
สื่อโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถช่วยเพิ่มแฟนคลับ เพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้า และดึงดูดลูกค้าใหม่ให้กับบริษัทคุณได้ในระยะเวลาอันสั้น เพื่อสร้าง Brand Awareness ให้กับสินค้าของคุณด้วย
2. สร้าง Application สำหรับธุรกิจของคุณจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตกำลังมีอัตราการเติบที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการทำแอพพลิเคชั่นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจเป็นอันดับต้น ๆ ของการใช้เทคโนโลยีในปัจจุบัน โดยในแอพพลิเคชั่นคุณสามารถใส่รายละเอียดของสินค้า รูปภาพ ราคา และให้ลูกค้าของคุณสั่งซื้อ รวมไปถึงชำระค่าสินค้าได้ในที่เดียว
นอกจากนี้แอพที่พัฒนามาอย่างดีจะมีการเก็บบันทึกข้อมูลของลูกค้าเพื่อดึงมาใช้ในโอกาสหน้าได้อีกด้วย จุดนี้แนะนำให้เลือกใช้บริการกับบริษัทรับทำแอพพลิเคชั่นที่มีคุณภาพและเป็นมืออาชีพ โดยคุณควรศึกษาเรื่องนี้มาบ้างในระดับหนึ่ง เพื่อจะได้แจ้งกับทางผู้ทำแอพได้ว่าคุณต้องการให้แอพมีรายละเอียดอย่างไรบ้าง
3. นำ Smart Devices มาใช้ในธุรกิจอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนจะช่วยอำนวยความสะดวกให้คุณได้อย่างดีเยี่ยม เพราะจะทำให้คุณเข้าถึงอีเมลและไฟล์งานต่าง ๆ ได้เสมือนอยู่ในออฟฟิศ รวมทั้งส่งข้อมูลและไฟล์ต่าง ๆ เหล่านั้นได้ทันที ช่วยให้คุณทำงานได้คล่องตัวยิ่งขึ้น
นอกจากนี้หากนำเอาสมาร์ทดีไวซ์ต่าง ๆ มาประยุกต์ใช้ในธุรกิจ เช่น ให้ลูกค้าได้เลือกเมนูอาหารจากแท็บเล็ต เช็กอินเข้าที่พักจากแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟน อย่างนี้ก็ถือเป็นการสร้างความสะดวกรวดเร็ว และเป็นกิมมิกสนุก ๆ ให้กับลูกค้า อีกทั้งยังเป็นการเพิ่มความสามารถในงานบริการให้ดีขึ้นอีกด้วย
4. ใช้บริการระบบ Cloud และ SaaSเมื่อไม่กี่ปีมานี้ การบริการระบบ Cloud เริ่มเป็นที่รู้จักและใช้งานกันมากขึ้น พร้อมทั้งมีบริการขายซอฟต์แวร์ โดยให้บริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต หรือที่เรียกกันว่า Software as a Service (SaaS) ซึ่งเป็นบริการที่เปลี่ยนความยุ่งยากในการติดตั้งและซื้อหาซอฟต์แวร์ เพียงแค่คุณจ่ายค่าบริการตามการใช้งานจริงก็สามารถเข้าใช้งานซอฟต์แวร์ผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้ทันทีโดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์และอัพเกรดฮาร์ดแวร์ใด ๆ ทั้งสิ้น จึงช่วยลดต้นทุนไปได้มากทีเดียว
นอกจากนี้ยังมีความยืดหยุ่นในการใช้งานที่สามารถเพิ่มหรือลดระบบให้ตรงตามความต้องการได้ อัพเดทและใช้เวอร์ชั่นใหม่ได้ทันทีโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยบริการนี้เป็นเทรนด์ที่กำลังมีบทบาทเพื่อทำให้ธุรกิจมุ่งไปข้างหน้าได้ง่ายและสะดวกสบายขึ้น
5. ระบบที่สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลความคาดหวังของลูกค้าต่อสิ่งที่ได้รับกลับมาย่อมมีสูงมาก หากเราทำให้ประทับใจได้ครั้งหนึ่งแล้ว มีโอกาสสูงที่ลูกค้าคนเดิมจะกลับมาใช้บริการอีกครั้งพร้อมทั้งบอกต่อคนอื่นอีกด้วย ทั้งนี้หากผู้ประกอบการมีระบบจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าอย่างในแอพพลิเคชั่น ก็สามารถนำข้อมูลมาสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้เรื่อย ๆ เช่น ธุรกิจโรงแรม การประดับดอกไม้ภายในห้องพักพร้อมข้อความพิเศษที่มีชื่อลูกค้าไว้ต้อนรับเมื่อลูกค้าเข้าพัก หรือธุรกิจร้านอาหารก็เสิร์ฟอาหารจานพิเศษมอบให้ลูกค้า เป็นต้น ซึ่งจะช่วยตอกย้ำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและกลายเป็นกระบอกเสียงสำคัญที่ช่วยบอกต่อให้ผู้อื่นได้ลองมาใช้บริการของคุณกันมากยิ่งขึ้น
6. มุ่งสู่ระดับสากลการเป็นที่รู้จักในระดับสากลอาจไม่ใช่เป้าหมายของผู้ประกอบการหลาย ๆ คน แต่เชื่อเถอะว่าถ้าคุณสร้างชื่อเสียงมาดี ย่อมมีลูกค้านำสินค้าหรือการบริการของคุณไปรีวิวกัน ซึ่งแม้แต่ชาวต่างชาติย่อมต้องรู้จักอย่างแน่นอน
ดังนั้นคุณควรจัดเตรียมข้อมูลเป็นภาษาอังกฤษผ่านทางหน้าเว็บไซต์ หน้าเพจ หรือแอพพลิเคชั่น เพื่อให้ลูกค้าต่างชาติสามารถรับข้อมูลของคุณได้อย่างถูกต้อง และสามารถติดต่อได้โดยตรง ทั้งนี้ควรจัดฝึกอบรมพนักงานให้มีความรู้ความเข้าใจในภาษาที่ 2 และ 3 เพื่อสื่อสารกับลูกค้าชาวต่างชาติได้อย่างถูกต้องด้วย
เคล็ดลับดำเนินธุรกิจ SMEs หรือธุรกิจใด ๆ ให้ไปถึงเส้นชัยได้อย่างสวยงาม ก็อย่าลืมเก็บรายละเอียดและใช้เครื่องมือช่วยเสริมทัพความก้าวหน้าทางธุรกิจให้เหมาะสมและถูกจังหวะด้วยนะคะ
ขอขอบคุณข้อมูลจาก
