เมื่อรู้ตัวว่าทำโทรศัพท์หาย อย่าเพิ่งตื่นตระหนก ให้ตั้งสติดี ๆ ก่อน แล้วทำตามขั้นตอนที่แนะนำดังต่อไปนี้
1. แจ้งระงับซิม
อันดับแรกให้แจ้งระงับการใช้ซิมกับผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือก่อนเลย เพราะถ้าหากซิมที่อยู่ในโทรศัพท์ไม่สามารถใช้งานได้แล้วจะส่งผลให้แอปฯ ธนาคารรวมทั้งอีกหลาย ๆ แอปฯ ไม่สามารถใช้งานได้ไปด้วย โดยสามารถติดต่อ Call Center ของแต่ละเครือข่ายได้ที่เบอร์ดังนี้
- AIS โทร. 1175
- DTAC โทร. 1678
- TrueMoveH โทร. 1242
2. แจ้งระงับบริการออนไลน์กับธนาคาร
ให้แจ้งธนาคารของทุกบัญชีที่เราได้ผูกไว้กับแอปฯ ในโทรศัพท์ว่าทำโทรศัพท์หาย ต้องการระงับบริการออนไลน์หรือ Mobile Banking ทั้งหมด โดยที่ยังคงสามารถทำธุรกรรมที่ธนาคาร ตู้ ATM หรือใช้จ่ายผ่านบัตรเดบิต/บัตรเครดิต ได้เหมือนเดิม โดยสามารถติดต่อ Call Center ของแต่ละธนาคารได้ที่เบอร์ดังนี้
- ธนาคารกรุงเทพ โทร. 1333
- ธนาคารกรุงไทย โทร. 0-2111-1111
- ธนาคารกรุงศรีอยุธยา โทร. 1572
- ธนาคารกสิกรไทย โทร. 0-2888-8888
- ธนาคารเกียรตินาคินภัทร โทร. 0-2165-5555
- ธนาคารซีไอเอ็มบี ไทย โทร. 0-2626-7777
- ธนาคารทหารไทยธนชาต โทร. 1428
- ธนาคารทิสโก้ โทร. 0-2633-6000
- ธนาคารไทยพาณิชย์ โทร. 0-2777-7777
- ธนาคารยูโอบี โทร. 0-2285-1555
- ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ โทร. 1327
- ธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ด โทร. 0-2724-4000
- ธนาคารไอซีบีซี โทร. 0-2629-5588
- ธนาคารไทยเครดิต 0-2697-5454
- ธนาคารซิตี้แบงก์ โทร. 1588
- ธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย โทร. 1357
- ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร โทร. 0-2555-0555
- ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย โทร. 0-2169-9999
- ธนาคารออมสิน โทร. 1115
- ธนาคารอาคารสงเคราะห์ โทร. 0-2645-9000
- ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย โทร. 1302
3. ตามหาโทรศัพท์ที่หายไป
ลองใช้ฟีเจอร์ Find My Device หรือ Find My iPhone เพื่อเช็กตำแหน่งบนแผนที่ดูว่าโทรศัพท์ของเราอยู่ที่ไหน รวมทั้งพยายามหาทางติดต่อผู้ที่เก็บโทรศัพท์ได้ โดยสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ : วิธีตามหาโทรศัพท์หาย ทุกรุ่น ทุกยี่ห้อ ทำยังไงมาดู
4. เปิดใช้งานในโทรศัพท์เครื่องใหม่
หลังจากได้โทรศัพท์คืนหรือซื้อเครื่องใหม่มาแล้ว ให้ติดต่อกับผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อขอเปิดซิมใหม่เบอร์เดิม จากนั้นจึงเปิดการใช้งานและล็อกอินเข้าแอปฯ ธนาคารอีกครั้ง ซึ่งอาจต้องแจ้งธนาคารเพื่อขอเปิดใช้งานการทำธุรกรรมออนไลน์หรือ Mobile Banking อีกครั้งด้วย
แน่นอนว่าการป้องกันย่อมดีกว่าแก้ หากโทรศัพท์มือถือของเรามีการติดตั้งแอปฯ ธนาคารไว้ เราควรเพิ่มความปลอดภัย เพื่อให้เมื่อทำโทรศัพท์หายแล้วคนอื่นไม่สามารถเก็บไปทำอะไรได้ ดังนี้
-
ตั้งรหัสล็อกเครื่องโทรศัพท์ และควรใช้สแกนลายนิ้วมือด้วยถ้าโทรศัพท์รองรับ
-
ตั้งรหัสแอปฯ ธนาคารให้เดาได้ยาก และตั้งรหัสแต่ละบัญชีให้ต่างกัน
-
จำกัดวงเงินการทำธุรกรรมผ่านแอปฯ ธนาคารต่อวันให้ไม่สูงเกินไป
-
ไม่บันทึกชื่อบัญชีหรือรหัสผ่านเก็บไว้ในโทรศัพท์มือถือ
-
เปิดฟีเจอร์ติดตามตำแหน่งมือถืออย่าง Find My Device เอาไว้
อย่างไรก็ตาม ถ้าหากมีบัญชีแยกที่เก็บเงินไว้จำนวนมาก ๆ และไม่ได้มีความจำเป็นต้องนำมาใช้จ่ายบ่อย ๆ ก็ไม่ควรผูกไว้กับแอปฯ ธนาคาร ควรเลือกผูกแอปฯ เฉพาะบัญชีที่ไว้ใช้จ่ายประจำวัน และฝากเงินไว้ในจำนวนที่ไม่มากนัก อย่างน้อยก็ช่วยป้องกันการสูญเงินก้อนใหญ่ หากมิจฉาชีพสามารถเข้าใช้งาน Mobile Banking ของเราได้
