รู้ทันแนวโน้มธุรกิจติดตามพฤติกรรมผู้บริโภค ตอบสนองความต้องการของลูกค้า สร้างแบรนด์และเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมจะช่วยให้การทำธุรกิจบนโลกดิจิตอลประสบความสำเร็จได้
ปัจจุบันหลายคนให้ความสนใจทำธุรกิจบนช่องทาง Digital กันมากขึ้น ซึ่ง K-Expert มีโอกาสได้จัดงาน "รุกธุรกิจไร้พรมแดนบน Digital Platform กับ KBank" โดยมีกูรูทางด้านการทำธุรกิจบน Digital มาร่วมแชร์ประสบการณ์และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย จึงขอสรุปแนวคิดสำคัญ ๆ เพื่อเป็นแนวทางให้ผู้ที่สนใจทำธุรกิจผ่านช่องทาง Digital ได้นำไปพิจารณาดังต่อไปนี้ค่ะ
เริ่มจากแนวโน้มของการทำธุรกิจบนโลก Digital
- การแข่งขันจะรุนแรงมาก ธุรกิจต่าง ๆ จะแข่งขันกันด้วย Promotion และลดราคาเพื่อดึงดูดให้ลูกค้ามาซื้อบนช่องทางของตัวเองซึ่งมีแนวโน้มทำให้ผู้ทำธุรกิจรายย่อยขาดทุนและอยู่ไม่รอด
- ผู้บริโภคจะซื้อของผ่านช่องทางมือถือเป็นส่วนใหญ่ โดยในประเทศไทยมีคนใช้ Facebook ถึง 33 ล้านคน และในจำนวนนี้มีถึง 31 ล้านคนที่ใช้ Facebook ผ่านโทรศัพท์มือถือ
- การทำการตลาดด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และทำเนื้อหาให้โดนใจ (Content Marketing) จะมีความสำคัญเป็นอย่างมาก
- รูปแบบการชำระเงินและการจัดส่งสินค้าจะพัฒนาไปอย่างรวดเร็วและสะดวกมากขึ้น
เมื่อรู้แนวโน้มการทำธุรกิจบนโลก Digital แบบนี้แล้ว ในฐานะของคนทำธุรกิจควรจะปรับตัวเพื่อให้อยู่รอดและหาโอกาสในการขยายธุรกิจให้เติบโตต่อไป ซึ่งสิ่งสำคัญที่ได้เรียนรู้จากงานนี้ ได้แก่
1. หาลูกค้าเป้าหมายและความต้องการของลูกค้าให้เจอ
ในการทำธุรกิจไม่ควรแค่ทำตามกระแสหรือเลียนแบบคนอื่นเพราะถ้าทำแบบนั้นหากทำไปได้สักพักหนึ่งก็จะสู้คนที่มีเงินทุนมากกว่าไม่ได้ สิ่งที่ควรทำคือกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ชัดเจนและหาความต้องการของลูกค้ากลุ่มนั้นให้เจอ ซึ่งการทำการตลาดบนโลก Digital นั้นมีเครื่องมือมากมายที่จะทำให้เรากำหนดลูกค้าได้ชัดเจนขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Google ล้วนมีข้อมูลมหาศาล (Big Data) ของลูกค้าอยู่ ขอเพียงแค่เราค้นหาให้เจอแล้วสร้างธุรกิจบนโอกาสนั้นค่ะ
เช่น จากข้อมูลของ Google พบว่ามีคนเข้าไปค้นหาคำว่า "อาหารนก" มากที่สุดเมื่อเทียบกับคำว่า "อาหารปลา" "อาหารแมว" หรือ "อาหารสุนัข" จึงเป็นโอกาสในการทำธุรกิจขายอาหารนกเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่ต้องการซื้ออาหารนก เป็นต้น
2. ไม่ทอดทิ้งการสร้างแบรนด์
การทำธุรกิจบนโลก Digital สิ่งสำคัญคือเราจะสร้างแบรนด์อย่างไรให้แตกต่างและทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าได้ของดีมีคุณภาพและสะดวกสบาย ซึ่งการสร้างแบรนด์ไม่จำเป็นต้องใช้เงินทุนเยอะเสมอไปและไม่จำเป็นต้องทำ ผ่านการโฆษณาในวงกว้าง แต่การสร้างแบรนด์ควรเน้นสร้างกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเราเพื่อทำให้การบริหารค่าใช้จ่ายทางการตลาดเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
3. ควรทำการตลาดทั้ง online และ offline
การทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จหากทำการตลาด online อย่างเดียวคงไม่พอ เพราะหลายครั้งที่เราต้องการให้ลูกค้าซึ่งไม่รู้จักเราทาง online มาซื้อสินค้าหรือบริการจากเรา จึงต้องทำการตลาดหรือจัดกิจกรรมต่าง ๆ ทาง offline ด้วย ทั้งนี้ในการทำการตลาดต้องมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน เช่น ทำการตลาดเพื่อสร้างการรับรู้ เพื่อขายสินค้าหรือบริการ หรือเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้กิจกรรมทางการตลาดของเราได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
4. ใช้เทคโนโลยีหรือ Platform เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ
การทำธุรกิจบนโลก Digital นอกจากจะต้องคิดเรื่องการตลาดและการหาลูกค้าแล้วยังต้องคิดถึงเรื่องรูปแบบ การชำระเงิน (Payment) และระบบขนส่งสินค้า (Logistic) ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจ สำหรับรูปแบบการชำระเงินปัจจุบันแต่ละธนาคารก็มีผลิตภัณฑ์ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกในการทำธุรกิจบนโลก Digital ให้เลือกใช้มากมาย เราควรเลือกใช้ระบบของธนาคารที่มีความสะดวกสบายและความปลอดภัยสูง
ส่วนระบบขนส่งสินค้าปัจจุบันมีช่องทางที่ทำให้ลูกค้าทั่วโลกเห็นสินค้าของเรา อย่างการส่งออกหรือนำเข้าสินค้าด้วย Alibaba หรือ tarad.com หรือการทำหน้าที่เป็นคลังสินค้าออนไลน์ที่คอยเก็บและส่งสินค้าให้ตามที่เราต้องการอย่าง Shipyours ก็จะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับเราและยังทำให้เรารู้ต้นทุนแฝงของธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น
5. ต้องรับรู้ feedback ของลูกค้าได้ทันทีและปรับตัวตามให้ทัน
การจะเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้ต้องสร้างความแตกต่างรวมถึงบริหารประสบการณ์ลูกค้าให้เกิดความผูกพันกับแบรนด์ของเราให้ได้ ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบันช่วยให้การได้รับ feedback จากลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็ว เราจึงควรส่งเสริมให้ลูกค้าที่มี feedback ที่ดีแชร์ความรู้สึกดี ๆ เหล่านี้ต่อไปยังเพื่อน ๆ ใน Social Network ของเขาได้รับรู้ด้วย
จากข้อมูลที่กล่าวไปน่าจะเป็นแนวทางให้ผู้ที่สนใจทำธุรกิจบนช่องทาง Digital ได้นำไปพิจารณาและประยุกต์ใช้ในการทำธุรกิจของตัวเองให้ประสบความสำเร็จนะคะ นอกจากนี้อย่าลืมติดตามพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่ และหาโอกาสหรืออุปสรรคที่จะเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอ ทั้งนี้การมีเครือข่ายธุรกิจที่ดี รวมถึงมีที่ปรึกษาที่มีความเชี่ยวชาญและไว้ใจได้อยู่เคียงข้างเรา ก็จะช่วยให้เราประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้นและทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมั่นคงต่อไปค่ะ
K-Expert Action
- ศึกษาตลาดและหาโอกาสหรือช่องว่างในการทำธุรกิจบนโลก Digital
- สร้างความโดดเด่นและแตกต่างให้กับสินค้าและบริการเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
ขอขอบคุณข้อมูลจาก