วันที่ 23 มกราคม 2561 นายอาทิตย์ นันทวิทยา กรรมการผู้จัดการใหญ่ และประธานเจ้าหน้าที่บริหารธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า จากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป รวมถึงการเข้ามาของเทคโนโลยีทำให้แหล่งที่มารายได้ของธนาคารลดลง เช่น สินเชื่อเพื่อธุรกิจ สินเชื่อเพื่อการบริโภค โดยในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ธนาคารไทยพาณิชย์ได้ทยอยปรับตัว พร้อมลงทุนด้านเทคโนโลยีไอทีกว่า 4 หมื่นล้านบาท
โดยภายใน 5 ปี นับตั้งแต่ปี 2559-2563 ธนาคารต้องลดต้นทุนเพื่อทำให้องค์กรเบาลง โดย เฉพาะการลดสาขาและจำนวนพนักงานลง ซึ่งเป้าหมายใน 3 ปี คือ ลดจำนวนสาขาเหลือ 400 สาขา จากปัจจุบัน 1,153 สาขา และลดพนักงานเหลือ 15,000 คน จาก 27,000 คน
